Diseñamos nuestros planes a la medida de sus necesidades, para ofrecerle asistencia técnica continua en la prevención, diagnóstico y reparación de incidentes de hardware y software, a fin de maximizar su productividad, reduciendo los períodos de falla e inactividad.

• Relevamiento telefónico o por mail del incidente.
• Derivación. Desplazamiento del personal técnico al lugar, con el repuesto, si corresponde.
• Diagnóstico, corrección y/o reparación de la falla. Escalamiento según el nivel requerido.
• Prueba y control de la tarea de reparación.
• Coordinación y supervisión de la gestión de asistencia.
• Traslado del equipo desde y hacia nuestros laboratorios.
• Emisión de información operativa y gerencial.
• Cobertura: servidores, workstations e impresoras de cualquier proveedor o fabricante, en garantía o fuera de ella, y software de base.
• Documentación de todos los trabajos realizados.

• Mantenimiento preventivo: incluye limpieza de componentes; verificación y corrección de fallas; control de virus; chequeo y optimización de performance de componentes (discos rígidos, lectoras de CD, etc.), sistema operativo y aplicaciones.
• Mantenimiento correctivo: abarca desde la notificación del incidente hasta el restablecimiento del normal funcionamiento del equipo. Las reparaciones pueden efectuarse on-site o en laboratorio.
• Tiempos de respuesta: dentro de las 12 horas de informado el incidente o con tiempos especiales segun el acuerdo comercial.
• Tiempos de resolución: compromiso a convenir en función de las necesidades de su negocio.
• Incluyendo o no partes
• Incluyendo o no equipos de reemplazo

• Personal capacitado para la resolución de los problemas.
• Vehículos propios o contratados, para traslado de equipos y personal especializado en el radio del Gran Buenos Aires.
• Infraestructura propia de comunicaciones, para mantener vinculación permanente con el cliente y entre el personal de la empresa.

• Asegúrese cobertura permanente de incidentes, y minimice sus tiempos improductivos.
• Reduzca costos de mantenimiento de redes y componentes.